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Introduzione a Internet e al Commercio Elettronico è un progetto di documentazione libera, realizzato a favore della diffusione di Internet e del Commercio Elettronico, inteso nei suoi vari aspetti. Propone un percorso formativo, tramite la segnalazione di risorse gratuite della rete Internet.

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Introduzione al Commercio Elettronico - Educational Directory

Capitolo II. / Customer Service / White Papers 
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Holiday 2000 E-Commerce  
Un rapporto gratuito della CreativeGood.com con casi e consigli per perfezionare l'esperienza d'acquisto dei vostri clienti.
(http://www.creativegood.com/..)
www.creativegood.com
eBusiness: Create a new class in customer relationships  
(http://www.nortelnetworks.com/...)
www.nortelnetworks.com
Customer Care Service  
Una guida al "Customer Care Service", fattori e consigli sull' aspetto piĆ¹ delicato del commercio elettronico. Incluso anche un test per verificare la propria "e-service strategy" aziendale.
(http://www.rightnowtech.com/..)
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